QS是代表结构还是建筑？
这个问题很有意思，我尽量用最简单的方式去阐述我的想法！ QS是指质量系统（Quality System），也就是通常所说的ISO9001所涉及的内容；而CS是指顾客满意（Customer Satisfaction），它包含两个层次的含义：一个是企业高层对顾客的承诺（战略层面），另一个则是员工在日常工作中如何实施满足顾客要求的过程（操作层面）。
在QMS/EMS的建立与运行过程中，需要遵循一定的程序或过程来确保其稳定高效地运行，这些程序或过程就是QS！而CS不仅包括公司高层对顾客的承诺（战略层面），更包括了为达成这种承诺而进行的具体规划与部署（运作层面），因此CS其实比QS范围更广，包含了QS的所有内容以及许多其他的内容，可以说CS是QSS的灵魂和核心，没有CS的理念和实践，QSS就不能发挥它应有的作用！ 那为什么要建立QSS呢？因为企业最终要面对的是消费者的消费行为，这种消费行为不仅仅是购买产品，更重要的是购买一种满足消费者需求的感觉，而这种感觉的好坏取决于企业在整个供应链环节中是否能真正了解消费者，并让消费者感受到自己的存在和价值，简言之就是能让消费者感到“开心”，而要想让消费者开心，企业就必须拥有一套完善的质量保证体系和一个让顾客满意的团队——这就是建立QSS的意义所在！